Retour en Garantie

Retourbeleid

Je kunt een product tot maximaal 14 dagen na de ontvangstdatum retourneren. Bij een defect door normaal gebruik kan dit tot 1 jaar. Gebruik het online formulier hieronder om je retour aan te melden en je retourformulier direct te ontvangen. Je kunt vervolgens je product verpakt met het formulier meteen terugsturen naar ons retouradres. Zonder retouraanmelding en formulier kunnen we jouw retour niet verwerken en kunnen we je niet terugbetalen. Bij defect binnen de garantietermijn ontvang je het formulier pas nadat KabelCity de toelichting en foto’s heeft beoordeeld en de aanvraag heeft goedgekeurd.

Retouradres

KabelCity Retouren
Generatorstraat 60
7556 RC Hengelo
Nederland

Stappenplan

1. Lees de retourvoorwaarden en uitzonderingen.
   Sommige producten zijn uitgesloten van retourrecht, ook alleen na het testen. Zonder retourmelding kunnen wij je retour niet verwerken.
2. Vul het retourformulier in.
   Je vindt het order nummer in de email ontvangen na je bestelling of als je bent ingelogd in mijn account. Kom je er zelf niet uit kun je ook contact opnemen met onze klantenservice op de contactpagina.
3. Selecteer het product en het aantal.
   Kies per bestelregel welk product je wilt terugsturen en hoeveel exemplaren. Selecteer daarna de reden en voeg eventueel een toelichting toe inclusief foto’s.
4. Print het retourformulier en verzendlabel.
   Bij recht van retour, verkeerd besteld en DOA ontvang je deze direct. Bij een defect binnen de garantieperiode moet je retourreden eerst worden goedgekeurd door KabelCity. Na ontvangst van je retourformulier kun je je product meteen terugsturen. Het pakket moet binnen vijf werkdagen na de melding door KabelCity zijn ontvangen. Bewaar je verzendbewijs!
5. Geld terug.
   Na ontvangst van jouw retourpakketje ontvang je meestal binnen 5 werkdagen je geld terug op dezelfde rekening als waar je mee hebt betaald, in uitzonderlijke gevallen duurt dit tot maximaal 14 dagen.

Bewust retourneren

Gebruik waar mogelijk een stevige verpakking opnieuw en voorkom onnodig grote dozen. Dit is een verzoek, geen verplichting, maar samen staan we sterk tegen verspilling!

Retourvoorwaarden

• Stuur het artikel compleet en, indien redelijkerwijs mogelijk, in nieuwstaat, in de originele verpakking en met een aangehecht prijskaartje terug.
• Nieuwstaat betekent dat je het artikel alleen hebt bekeken of binnenshuis hebt getest voor zover dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik buitenshuis, langdurig gebruik, installatie of andere handelingen die niet nodig zijn om de aard en werking te beoordelen, kunnen waardevermindering veroorzaken.
• Bij zichtbare gebruikssporen, schade, ontbrekende onderdelen of een gewijzigde verpakking kan alleen de aantoonbare waardevermindering worden verrekend. De originele verpakking is niet op zichzelf een voorwaarde voor een geldige herroeping.
• Frankeer de zending voldoende. Stuur een pakket niet onder rembours of ongefrankeerd. Eventuele werkelijke extra kosten van een onvoldoende gefrankeerde zending kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, worden doorberekend of verrekend.
• Voeg het retourformulier bij voor snelle uitbetaling. Zonder retourmelding kan en zal een retour niet worden verwerkt.

Recht op retour

Bij een online aankoop heb je vanaf de dag na ontvangst veertien dagen bedenktijd. Binnen die termijn kun je zonder opgave van reden producten retoruneren. Na die melding heb je vijf werkdagen om het product terug te sturen.

Death on arrival (DOA)

Kies DOA wanneer een product bij de eerste normale test direct na ontvangst niet werkt. Meld dit meteen en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst, zodat wij het probleem en de levering snel kunnen beoordelen.

Een duidelijke toelichting en foto’s zijn verplicht voor de eerste beoordeling. Fotografeer duidelijk het probleem. Na het versturen krijg je direct het ingevulde retourformulier en kun je je product retourneren. Na die melding heb je vijf werkdagen om het product terug te sturen.

Defect (garantie)

Kies defect wanneer het product eerst normaal werkte en later een gebrek vertoonde. Meld het gebrek zo snel mogelijk nadat je het ontdekt. Een product moet bij normaal gebruik blijven voldoen aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten. De garantie periode is 1 jaar.

Beschrijf het defect, wanneer het probleem begon en welke normale controles je al hebt uitgevoerd. Upload twee tot vijf duidelijke foto’s. KabelCity beoordeelt eerst de informatie en foto’s. Je ontvangt het ingevulde retourformulier na goedkeuring en wacht tot die tijd met verzenden. Na verschaffing van het retourformulier heb je vijf werkdagen om het product terug te sturen. Valt het gebrek onder de wettelijke garantie, dan is herstel of vervanging kosteloos. Schade door verkeerd gebruik, normale slijtage, een ongeval of een externe oorzaak valt niet onder garantie.

Kosten en terugbetaling

• De rechtstreekse retourkosten bij recht van retour of verkeerd besteld zijn voor eigen rekening.
• Terugbetaling gebeurt uitsluitend via dezelfde betaalmethode.
• Wij streven ernaar binnen vijf werkdagen na ontvangst te verwerken en terug te betalen. In drukke perioden kan dit langer duren. De uiterste termijn hiervoor is veertien dagen na de herroepingsmelding.

Uitzonderingen

Bij sommige producten gelden aanvullende aandachtspunten. Deze uitzonderingen beperken nooit je rechten bij een aantoonbaar defect of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.

• Verzegelde in-ear oordopjes en earbuds: bijvoorbeeld Samsung USB-C-oordopjes Tuned by AKG, JVC in-ear USB-C-oordopjes, Samsung Galaxy Buds, Apple AirPods Pro en Mobilize TWS Earbuds. Alleen wanneer een product om objectieve gezondheids- of hygiëneredenen verzegeld is, dit vóór aankoop duidelijk is vermeld en de verzegeling na levering is verbroken, kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten. Ongeopend en met intacte verzegeling kan het normaal worden aangemeld.
• Aangebrachte screenprotectors, camerabeschermers en stickers: bijvoorbeeld Mobilize Edge-To-Edge Glass Screen Protectors, Samsung Anti-Reflecting Screen Protectors, My Style screenprotectors en camera-lensprotectors. Na aanbrengen of gebruiken kan de werkelijke waardevermindering oplopen tot 100% wanneer het product niet opnieuw verkoopbaar is. Dit wordt per product en toestand beoordeeld.
• Geactiveerde prepaidproducten of verbruikt tegoed: bijvoorbeeld KPN en Vodafone Prepaid 3-in-1-starterskaarten inclusief beltegoed. Een reeds geactiveerde of verbruikte dienst of gebruikt tegoed kan niet ongedaan worden gemaakt voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is. Een ongeactiveerd en ongebruikt product wordt volgens de normale regels beoordeeld.
• Elektronica en accessoires met gebruikssporen: Apple MagSafe Chargers en adapters, andere opladers en kabels, powerbanks, telefoonhoesjes, batterijen, smartwatchbandjes, trackers en onderdelen zijn niet automatisch uitgesloten. Wel kan aantoonbare waardevermindering gelden bij beschadiging, ontbrekende onderdelen, installatie, langdurig gebruik of gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen.
• Originele Apple-producten: hiervoor geldt geen aparte merkboete. Net als bij ieder ander merk kan alleen de daadwerkelijke waardevermindering door gebruikersschade of verdergaand gebruik worden verrekend.