Veelgestelde vragen

KabelCity is een Nederlandse webwinkel voor kabels, opladers, telefoonaccessoires, audio, houders en andere praktische elektronica-accessoires. Sinds 2024 werken we aan een toegankelijke website, duidelijke productinformatie, een eenvoudig bestelproces, snelle logistieke verwerking en eerlijke klantenservice.

Door een hoge mate van automatisering, scherpe inkoopprijzen en goede partnerschappen kunnen we veel producten zeer voordelig aanbieden. Je kunt prijzen gerust vergelijken voordat je bestelt.

Artikelen die als op voorraad worden getoond, zijn beschikbaar voor verwerking. Controleer altijd de actuele voorraadmelding op de productpagina; wanneer iets niet direct op voorraad is, wordt dat bij het artikel vermeld.

Ja. Voor opslag, verpakking en verzending kan KabelCity samenwerken met leveranciers en logistieke partners. Je koopt altijd bij KabelCity: KabelCity blijft de verkoper en jouw aanspreekpunt voor levering, retouren, garantie en klachten.

Mail naar contact@kabelcity.nl of gebruik het formulier op de contactpagina. Vermeld bij een vraag over een bestelling je ordernummer, zodat we gericht kunnen helpen. Voor een retour, herroeping of defect gebruik je de online retourfunctie.

Vul je naam, e-mailadres en bericht in. Deze drie velden zijn verplicht. Gaat je bericht over een bestelling, zet dan ook je ordernummer in het bericht. Gebruik voor een retour, herroeping of defect de aparte online retourfunctie.

KabelCity is gevestigd aan Eckartseweg Noord 270, 5623 MP Eindhoven, Nederland. Het KvK-nummer is 93673434. Dit is het bedrijfs- en contactadres; retourzendingen gaan na aanmelding naar het afzonderlijke retouradres in Hengelo.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond. Welke opties beschikbaar zijn, zie je dus altijd vóórdat je de bestelling definitief plaatst.

De productprijzen, verzendkosten en het volledige totaalbedrag zijn zichtbaar voordat je de bestelling definitief plaatst. De definitieve verzendkosten worden berekend op basis van het afleveradres en staan in de winkelwagen en bij het afrekenen.

Ja. Je ontvangt een factuur bij je bestelling. Een aangemaakte PDF-factuur kun je ook terugvinden bij de betreffende bestelling in Mijn account.

Je ordernummer staat in de e-mail die je na de bestelling ontvangt. Als je een account hebt, vind je het nummer ook bij je bestelling in Mijn account. Je hebt het ordernummer nodig als je gericht hulp vraagt of een retour aanmeldt.

Plaats en betaal je op een werkdag vóór 18:00 een bestelling met voorradige artikelen, dan maken we de bestelling dezelfde dag verzendklaar en dragen we deze over aan de vervoerder. Bestellingen na 18:00 of in het weekend worden volgens de eerstvolgende beschikbare verwerking opgepakt.

Binnen Nederland en België wordt een vóór 18:00 geplaatste en betaalde voorraadbestelling normaal de volgende bezorgdag verwacht. Voor Duitsland rekenen we één extra vervoerdersdag. Bestel je na 18:00 of in het weekend, dan schuift de verwachting mee. Een bezorgdatum blijft een verwachting en kan verschuiven.

• Nederland: € 3,95 per bestelling.
• België: € 4,95 per bestelling.
• Duitsland: € 4,95 per bestelling.

KabelCity past momenteel de Nederlandse KOR toe. Voor deze drie landen wordt geen btw aan de klant berekend.

Verzending naar Nederland, België en Duitsland is gratis vanaf € 30 na korting. Daaronder gelden de verzendkosten die in de winkelwagen en checkout voor het afleveradres worden getoond.

Het magazijn verzamelt en controleert de artikelen die als op voorraad staan en maakt ze verzendklaar. Op werkdagen worden zendingen rond 18:00 opgehaald en naar het sorteercentrum gebracht. Daar wordt het pakket voor de bezorgroute in jouw omgeving gesorteerd.

Zodra de vervoerder je zending heeft geregistreerd, ontvang je de beschikbare track-en-trace-informatie. Daarmee volg je de voortgang en de verwachte bezorging. Kun je de code niet vinden of heb je een fout in het afleveradres ontdekt, neem dan contact met KabelCity op.

Brievenbuszendingen worden met PostNL verzonden. Grotere pakketten worden door GLS bezorgd.

• Begint de code met 3SDLQ? Volg de zending via PostNL track-en-trace.
• Begint de code met ZXU? Volg de zending via GLS Nederland.
• Begint de code met 00? Volg de zending via GLS België.

Voor een PostNL-brievenbuszending hoef je niet thuis te blijven. Past het pakket niet door de brievenbus en wordt het door GLS aangeboden, dan vind je in de officiële track-en-trace de beschikbare vervolgstap. Afhankelijk van de zending kan dat een nieuw bezorgmoment of bezorging bij een afhaalpunt zijn. Controleer daar ook de actuele afhaaltermijn.

Drukte, weekenden, feestdagen, weersomstandigheden, een sorteerfout, pech onderweg of een aanvullende controle kunnen vertraging veroorzaken. Controleer de actuele track-en-trace. Blijft een duidelijke update uit, neem dan contact op; KabelCity kan als afzender zo nodig een onderzoek bij de vervoerder starten.

Bewaar het product, de volledige verpakking en het verzendlabel. Maak duidelijke foto’s van de buitenverpakking, binnenverpakking, het label en het product. Meld de schade daarna via Retour & garantie.

Vanaf de factuurdatum heb je veertien dagen bedenktijd. Binnen die termijn kun je het product zonder opgave van reden aanmelden via de online retourfunctie. Na de retourmelding moet het pakket binnen vijf werkdagen door KabelCity zijn ontvangen.

Ga naar Retour & garantie, lees de voorwaarden en vul de online retourfunctie in. Gebruik het ordernummer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst. Selecteer per bestelregel het product en het aantal dat je wilt terugsturen en kies daarna de reden. Zonder retourmelding en retourformulier kan KabelCity de retour niet verwerken.

Nee. De online retourfunctie werkt zonder account. Je hebt wel het ordernummer en het e-mailadres van de bestelling nodig. Het ordernummer staat in de bestel-e-mail en, als je bent ingelogd, in Mijn account.

Bij recht van retour, verkeerd besteld en DOA ontvang je het ingevulde retourformulier en verzendlabel direct na de melding. Bij een defect binnen de garantieperiode beoordeelt KabelCity eerst je toelichting en foto’s. Je ontvangt het formulier pas na goedkeuring en wacht tot die tijd met verzenden.

KabelCity Retouren
Generatorstraat 60
7556 RC Hengelo
Nederland

Verpak het product stevig om beschadiging te voorkomen en kies een passende verzendmethode. Voeg het retourformulier bij, frankeer de zending voldoende en stuur niet onder rembours of ongefrankeerd. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt. Gebruik waar mogelijk een stevige verpakking opnieuw en voorkom onnodig grote dozen.

Stuur het artikel compleet en, indien redelijkerwijs mogelijk, in nieuwstaat, in de originele verpakking en met een aangehecht prijskaartje terug. Je mag het product alleen bekijken of binnenshuis testen voor zover dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Buitenshuis gebruik, langdurig gebruik, installatie of andere verdergaande handelingen kunnen waardevermindering veroorzaken.

Nee, de originele verpakking is op zichzelf geen voorwaarde voor een geldige herroeping. Bij zichtbare gebruikssporen, schade, ontbrekende onderdelen of een gewijzigde verpakking kan alleen de aantoonbare waardevermindering worden verrekend.

De rechtstreekse retourkosten bij recht van retour of verkeerd besteld zijn voor eigen rekening. Eventuele werkelijke extra kosten van onvoldoende frankering kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, worden doorberekend of verrekend.

Na ontvangst van je retour streven we ernaar de retour en terugbetaling binnen vijf werkdagen te verwerken. In drukke perioden kan dit langer duren; de uiterste termijn is veertien dagen na de herroepingsmelding. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Kies DOA wanneer een product bij de eerste normale test direct na ontvangst niet werkt. Meld dit meteen en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst. Geef een duidelijke toelichting en voeg duidelijke foto’s van het probleem toe. Na de melding ontvang je direct het ingevulde retourformulier; daarna moet het pakket binnen vijf werkdagen door KabelCity zijn ontvangen.

Kies defect wanneer het product eerst normaal werkte en later een gebrek vertoonde. Meld het gebrek zo snel mogelijk nadat je het ontdekt. De garantieperiode is één jaar bij een defect dat bij normaal gebruik ontstaat.

Beschrijf wat er defect is, wanneer het probleem begon en welke normale controles je al hebt uitgevoerd. Upload twee tot vijf duidelijke foto’s. KabelCity beoordeelt eerst de informatie en foto’s. Wacht met verzenden totdat je aanvraag is goedgekeurd en je het ingevulde retourformulier hebt ontvangen.

Valt het gebrek onder de garantie, dan is herstel of vervanging kosteloos. Schade door verkeerd gebruik, normale slijtage, een ongeval of een externe oorzaak valt niet onder de garantie.

Ongeopende producten met intacte verzegeling kunnen normaal worden aangemeld. Het retourrecht vervalt alleen voor geopende verpakking. Je rechten bij een aantoonbaar defect blijven bestaan.

Na aanbrengen of gebruiken kan de werkelijke waardevermindering oplopen tot 100% wanneer het product niet opnieuw verkoopbaar is. Dit wordt per product en toestand beoordeeld. Denk aan screenprotectors, camera-lensprotectors en vergelijkbare aangebrachte beschermers.

Een geactiveerde dienst of verbruikt tegoed kan niet ongedaan worden gemaakt voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is. Een ongeactiveerd en ongebruikt prepaidproduct wordt volgens de normale retourregels beoordeeld.

Nee. Opladers, kabels, powerbanks, telefoonhoesjes, batterijen, smartwatchbandjes, trackers en onderdelen zijn niet automatisch uitgesloten. Wel kan aantoonbare waardevermindering gelden bij beschadiging, ontbrekende onderdelen, installatie, langdurig gebruik of gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen.

Nee. Voor originele Apple-producten geldt geen aparte merkboete. Net als bij ieder ander merk kan alleen de daadwerkelijke waardevermindering door gebruikersschade of verdergaand gebruik worden verrekend.